家長朋友好：

感謝您對國家兒童醫(yī)學中心北京兒童醫(yī)院的信任，選擇來醫(yī)院就診。

我們梳理了一份就醫(yī)指南，從預約掛號到取號，從就診提示到互聯(lián)網(wǎng)診療，總結(jié)了22個最常見的問題，希望給家長朋友一些指導，幫助您和孩子提高就醫(yī)效率。為不斷提高服務質(zhì)量，醫(yī)院也將持續(xù)優(yōu)化服務流程。

掛號篇

1、想去北京兒童醫(yī)院看病，有哪些方式可以掛號?

北京兒童醫(yī)院于2015年6月已在全國率先實施“非急診掛號全面預約”，除急診外，無現(xiàn)場排隊掛號的窗口服務，門診預約掛號方式如下。首次就診患兒需先辦理就診二維碼后方可掛號，實名建碼就醫(yī)。

2、為什么必須先有碼才能就診?如何建就診二維碼?

患者僅憑一“碼”即可完成預約掛號、分診、就診、繳費、取藥等流程。目前，有4種方式建就診二維碼，具體如下：

(1) 支付寶小程序：搜索“北京兒童醫(yī)院”并登錄后，點擊“去添加”就診人，按提示填寫信息注冊二維碼。北京醫(yī)?；純鹤猿晒深A約掛號，無需來院與醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子碼進行綁定，便能享受醫(yī)保。異地醫(yī)?；純喝孕柙谧灾鷻C或窗口進行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。

（2）微信公眾號：關(guān)注“北京兒童醫(yī)院服務號”，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“新用戶注冊”，完成注冊返回“個人中心”，登錄后點擊“注冊二維碼”，按提示進行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)?；純航ùa并掛號成功后，取號前仍需在自助機或窗口進行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。

（3）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“無”，按提示進行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)?；純航ùa并掛號成功后，取號前仍需在自助機或窗口進行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。 

（4）現(xiàn)場窗口：請攜帶監(jiān)護人身份證件、孩子的出生醫(yī)學證明或身份證件，醫(yī)保用戶需攜帶醫(yī)?？?電子憑證。身份證件包括：居民身份證或中國人民解放軍軍官證、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。到門診樓一層建碼窗口辦理二維碼并進行醫(yī)保關(guān)聯(lián)。

急診患兒、出生28天以內(nèi)的新生兒，請到急救中心一層建就診二維碼。

剛出生的新生兒，如果已辦理出生醫(yī)學證明，可直接注冊二維碼后掛號；如果無任何證件，則需現(xiàn)場窗口辦理。

3、很多年前在醫(yī)院看過病，用的是就診卡，該如何掛號就診?

2020年6月11日起，北京兒童醫(yī)院全面取消實體就診卡，原實體就診卡卡號對應個人就診二維碼號。家長可以先在支付寶小程序、微信公眾號、APP上完成就診號綁定，綁定成功后自動生成二維碼(號)，即可預約掛號。請準備好就診卡號，具體綁定方式如下：

（1）支付寶小程序：登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后，即可按提示添加就診人。如登錄手機號已與患兒信息進行綁定，經(jīng)授權(quán)后，系統(tǒng)將直接完成就診人添加；如未綁定按提示進行。

（2）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“有”，按提示進行。

（3）微信公眾號：“北京兒童醫(yī)院服務號”底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“綁定二維碼”，按提示進行。

如當日來院掛號，持原就診卡直接到自助服務機上獲取二維碼并掛當日號，醫(yī)保用戶需注意醫(yī)保信息的關(guān)聯(lián)。

4、該如何查看是否約號成功?

通過支付寶小程序、APP、微信預約掛號，是否成功請關(guān)注手機短信通知。同時，支付寶小程序可通過“個人中心”——“我的掛號”，APP可通過“個人”——“我的掛號”，微信可通過“醫(yī)療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“我的掛號單”查看掛號情況。

5、如何取消預約號，或辦理退號?

通過支付寶小程序、APP、微信預約掛號的情況，方式如下：

預約號取消：就診前一日15：00點前在支付寶小程序、APP、微信上自行操作取消預約，掛號費將在7個工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。

預約號退號：就診當日0：00后，次日24：00前完成退號，過時無法退號。掛號費將在7個工作日內(nèi)原路退回，并記錄1次爽約，3個月累計2次爽約將凍結(jié)賬戶6個月，6個月內(nèi)無法預約。

當日號退號：就診次日24：00前在支付寶小程序、APP、微信、自助服務機上按提示完成，過時無法退號，掛號費將在7個工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。

線下就診篇

1、醫(yī)院有東門、西門，患者及家長都能進出嗎？怎么停車？

目前，醫(yī)院在東門設(shè)置安檢處，患者及家長請從東門通過安檢后進入，西門只出不進。醫(yī)院建有自走式立體停車設(shè)施，入口位于醫(yī)院北門，即西城區(qū)月壇南街與南禮士路交叉路口向東160米處。醫(yī)院東門公共交通為地鐵復興門站，公交“北京兒童醫(yī)院”站。

2、預約掛號成功后第一次來院看病，該如何取號、就診?

自費患兒，以及通過支付寶小程序預約掛號的北京醫(yī)保患兒：無需現(xiàn)場取號，可直接就診。

異地醫(yī)?；純海约巴ㄟ^微信公眾號、APP預約掛號的北京醫(yī)?；純?，具體操作如下：請攜帶注冊監(jiān)護人身份證原件、醫(yī)?？?電子憑證，先到自助服務機(門診樓各樓層均有)上取號，步驟如下：

第一步：取就診二維碼。點擊自助服務機屏幕上的“獲取二維碼”，使用注冊監(jiān)護人身份證原件獲取。

第二步：關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ā?/strong>醫(yī)保用戶須先點擊“關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ā?，完成醫(yī)保信息與就診碼的關(guān)聯(lián)再取號，否則無法享受醫(yī)保。

第三步：取號。點擊“預約取號”即可，取號成功后按“就診憑條”提示的地點、就診序號等信息就診即可。醫(yī)保用戶注意選擇用醫(yī)保卡/電子憑證進行取號。

3、就診有最晚取號時間嗎?可以提前多久取號?

就診當日需先取(預約)號，建議在就診時段前30分鐘完成；上午號最晚于11:30之前，下午號最晚于16:30之前，小夜號最晚于20:00之前完成取號及分診。

4、看完病該如何繳費，有哪些注意事項?

北京醫(yī)保用戶：通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)線上繳費，也可攜帶醫(yī)?？?電子憑證、繳費單據(jù)，在自助服務機或收費窗口繳費。自助機繳費時，點擊“繳費”，選擇使用醫(yī)?？?電子憑證，按提示完成，否則將影響報銷。

異地醫(yī)保用戶：攜帶醫(yī)?？?電子憑證、繳費單據(jù)，在收費窗口繳費。

非醫(yī)保用戶：可使用微信“掃一掃”功能，掃描就診二維碼即可繳費，也可到自助服務機或收費窗口繳費。

非收費窗口繳費時，藥物、檢驗檢查等費用分類進行，請關(guān)注是否全部完成繳費，以免影響后續(xù)就診。如需發(fā)票，可在“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序或“北京兒童醫(yī)院服務號”微信公眾號下載電子票據(jù)，或到門診樓地下一層自助打印發(fā)票。

5、導引單上信息很多，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵信息？

認真閱讀就醫(yī)導引單是提高就醫(yī)效率的“法寶”，明確標注了具體的服務時間、地點及注意事項，請家長逐條認真閱讀。

6、預約好的檢查，當天來不了，能改期或退費嗎?

可改期或退費。

改期需攜帶預約時開具的原始申請單據(jù)(醫(yī)生開具的檢查申請單、檢查預約處開具的預約單)，到該檢查預約處辦理。部分檢查可通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序進行預約或改期。

退費需攜帶預約時開具的原始申請單據(jù)，先到該檢查預約處申請退費，成功后再到自助機或收費窗口辦理，其中異地醫(yī)保患兒只能在收費窗口辦理。自2023年12月29日開始，醫(yī)院上線醫(yī)療收費電子票據(jù)，無需打印紙質(zhì)票據(jù)即可辦理。如果是2023年12月29日之前繳費并已開具紙質(zhì)醫(yī)療收費票據(jù)的檢查，需攜帶紙質(zhì)票據(jù)辦理退費。

7、藥品處方、檢查單有效期是多長?繳費后過期了怎么辦?

藥品處方當日有效，需在就診當天繳費、取藥；如當日未繳費，該處方無效，無法再繳費、取藥；如當日已繳費但忘了取藥，次日可以來取藥。已繳費未取藥可辦理退費，需先到門診樓地下一層取藥窗口審核無誤后打印退費單，再到收費窗口辦理。

除藥品處方外，其他單據(jù)3個月有效，在3個月內(nèi)完成繳費均可，繳費后長期有效。

8、哪些情況可以看急診?下午5點后還能看門診嗎?

按有關(guān)規(guī)定，門診、急診有不同的診療范圍。

急診患兒請到急救中心由分診護士現(xiàn)場分診掛號，判定患兒是否屬于急診范圍。急救中心包括急診內(nèi)科、急診外科、耳鼻咽喉頭頸外科急診、眼科急診、皮膚科急診、新生兒急診、骨科急診、口腔急診、犬傷門診等，全天24小時均可掛號。

為滿足患兒就醫(yī)需求，醫(yī)院設(shè)有特需小夜門診、內(nèi)科小夜普通門診(16:30開放當日號源)，就診時間為下午17:00-22:30。

9、孩子得了疑難罕見病，醫(yī)院有什么好的診療方式嗎?

針對兒童腫瘤、疑難罕見病等重大疾病，2019年2月，醫(yī)院成立兒童腫瘤多學科聯(lián)合門診；2020年3月，成立罕見病多學科聯(lián)合門診，為重大疾病患兒提供“組團式”會診、一站式綠色通道診療服務。

患兒家長可直接到門診一層服務中心提出申請，也可由門診接診醫(yī)師根據(jù)患兒病情提出申請。

10、為什么孩子是北京醫(yī)保，但就診時卻提醒我是自費?

這可能與您在掛號前，沒有將就診二維碼和醫(yī)保信息進行關(guān)聯(lián)綁定；或者進行取號、繳費等操作時，沒有使用醫(yī)?？?電子憑證等有關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)診療篇

除了線下就診外，互聯(lián)網(wǎng)診療足不出戶即可實現(xiàn)在線診療、在線開方(含自制劑)、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗等服務。

1、什么情況下可以使用互聯(lián)網(wǎng)診療?

常見病、處于病程早期、病情相對穩(wěn)定的慢性病患兒等，可考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)診療。

慢性病患兒如果較長時間未線下就診，也建議到醫(yī)院面診，重新評估病情。

危急重癥患兒如持續(xù)高熱、抽搐等，首診不建議使用互聯(lián)網(wǎng)診療，以免延誤病情。

2、具體如何使用互聯(lián)網(wǎng)診療看病?

登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后選擇“互聯(lián)網(wǎng)診療”；“北京兒童醫(yī)院服務號”微信公眾號，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務”—“互聯(lián)網(wǎng)診療”，即可預約相關(guān)科室號源并就診。

醫(yī)生將在預約時段內(nèi)以視頻方式發(fā)送接診服務，點擊“接聽視頻”按鈕即可與醫(yī)生進行視頻問診。

3、互聯(lián)網(wǎng)診療就診前，有哪些注意事項?

根據(jù)預約詳情提示，在指定就診時間進入“候診間”等待醫(yī)生呼叫，及時點擊“簽到”按鈕。

確保網(wǎng)絡(luò)正常，手機、平板電腦等互聯(lián)網(wǎng)診療接聽設(shè)備的揚聲器、攝像頭相關(guān)權(quán)限已開啟。

候診時，請務必保持微信后臺運行并開啟手機鈴聲，以免錯過醫(yī)生呼叫。

請家長著裝整齊，在安靜環(huán)境下等待就診。

4、可以在線開具藥品處方、檢查檢驗單嗎?

根據(jù)患者的病情，醫(yī)生可在線開具院外處方、本院自制劑和檢查化驗單。

診療結(jié)束后，家長可前往“我的記錄”中點擊本次就診的“處方及導診單”。

院外處方藥品可選擇自行提取或寄送到家，院內(nèi)自制劑郵寄到家；檢查檢驗開具后可在3個月內(nèi)繳費，后續(xù)流程與線下一致。

5、孩子在醫(yī)院就診后，有護理相關(guān)問題能通過互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢嗎?

醫(yī)院護理團隊于2022年3月正式開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)護理咨詢門診，提供護理咨詢服務，暫不收取費用。具體包括：兒童留置針、腸造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癲癇、尿道下裂術(shù)后延續(xù)護理、胸壁畸形術(shù)后、心血管疾病圍手術(shù)期、眼科術(shù)后延續(xù)護理等護理咨詢。

6、互聯(lián)網(wǎng)診療號預約成功后，如何取消?

在醫(yī)生確認接診前，均可申請取消預約(就診)，費用原路退回。

操作方法：“互聯(lián)網(wǎng)診療”——“我的記錄”，找到需要取消的記錄后，點擊“取消預約”即可。

7、互聯(lián)網(wǎng)診療是怎么收費的?能醫(yī)保報銷嗎?

互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務費按照醫(yī)生級別收取，目前均為自費。

如需院外處方發(fā)票，在藥品處方支付環(huán)節(jié)勾選“需要發(fā)票”，該發(fā)票將與藥品一同快遞到家。掛號費、院內(nèi)自制劑等發(fā)票，可通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序、“北京兒童醫(yī)院服務號”微信公眾號下載電子票據(jù)。

上新!“在線客服”咨詢服務功能

相信家長朋友看完上文，對北京兒童醫(yī)院的相關(guān)就診流程已經(jīng)心中有數(shù)了。如果還有問題，推薦大家使用“在線客服”咨詢服務功能，將由專業(yè)客服人員解答。共有3種操作方式：

支付寶小程序：打開“北京兒童醫(yī)院”，依次點擊“便民服務”——“智能客服”。

APP：打開“北京兒童醫(yī)院”，依次點擊“個人”—“客服中心”—“咨詢客服”。

微信公眾號：打開“北京兒童醫(yī)院服務號”，依次點擊“醫(yī)療服務”—“個人中心”—“北京兒童醫(yī)院”—“在線客服”。

官網(wǎng)：打開“北京兒童醫(yī)院”官網(wǎng)，左下角點擊“在線咨詢”，即可進入咨詢。

祝每位小朋友早日康復，健康成長！

2024年7月